Política de Envíos

Política de envíos y devoluciones

Es importante para nosotros como empresa entregarles a nuestros clientes un producto de calidad y hacerles saber que realizan compras de forma segura, en el caso de algún tipo de reclamación por algún producto que no cumple con los estándares de calidad que nuestra empresa exige, éste será atendido a la brevedad posible.



Las compras que se realizan por este portal serán de 2 tipos:

MÉTODOS DE PAGO:

 

  • Tarjetas de Crédito o Débito:
    Tu pedido será sujeto a confirmación de pago por parte de una las entidades bancarias y centrales de riesgo. Si tu pago es exitoso, en un periodo de 1 a 2 días hábiles días estarás recibiendo un  email notificando el envío de producto a tu domicilio con el número de guía para su seguimiento.
  • OXXO  (Pago en efectivo):
    Tu pedido quedará pendiente de despacho hasta el momento de realizar el pago en efectivo en cualquiera de las sucursales autorizadas. Una vez realices tu pago, en un periodo de 1 a 2 días hábiles estarás recibiendo un segundo email notificando el envío de producto a tu domicilio con el número de guía para su seguimiento.


DATOS DE ENVIÓ 


  • El lapso de tiempo para el envío de productos dependerá si este se encuentra en stock o será solicitado especialmente para el cliente.
  • En caso de haber una reclamación por un producto dañado o que no cumple con los estándares de calidad se deberá enviar un correo a contacto@deportesframar.com donde expondrá el problema de su producto.
  • Para cambio o devolución de producto que requiera servicio de paquetería, ésta correrá a cargo de el cliente.
  • El costo del envío es de $160 pesos por 5 Kilos Volumétricos en el interior de la República Mexicana, el envío es terrestre con entrega de 2 a 5 días hábiles aproximadamente, dependiendo del código postal destino y podrá ser entregado en cualquier hora del día.
  • Una vez que su pedido sale de nuestro almacén los tiempos y procesos de entrega dependen de la paquetería subcontratada por Deportes Framar, por lo que el cliente deberá estar al pendiente de la entrega por medio del portal en internet de la paquetería y para cualquier duda o aclaración deberá contactarse directamente con la paquetería, pudiendo solicitar si es necesario de nuestro apoyo reportándose al correo contacto@deportesframar.com
  • El cliente deberá proporcionar todos sus datos para envío de forma correcta, clara y completa ya que de esto depende el éxito de su entrega.
  • Si la dirección brindada por el cliente es incorrecta o no es clara la descripción en los datos marcados para envío de su pedido, Deportes Framar  se deslinda de cualquier retraso en la entrega o retorno de su pedido a nuestras instalaciones. En estos casos el cliente deberá  de pagar nuevamente el servicio de paquetería para ser enviado por segunda ocasión.
  • Todos nuestros envíos se realizan de lunes a viernes en horario hábil de la paqueteria omitiendo días festivos. 
  • En caso de que su envío sea fuera de la República Mexicana favor de reportarse al correo contacto@deportesframar.com donde se atenderá su caso.
  • No se aceptan devoluciones en productos maltratados.
  • Precios y tarifas sujetos a cambio sin previo aviso.


REGLAS GENERALES PARA CASOS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES  Y TIPOS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES.

 

Para cualquier tipo de cambio o devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.


  • El consumidor podrá realizar dos tipos de cambios o devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Cambio o Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Cambio o Devolución  de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.
  • Deportes Framar  sólo aceptará un único cambio o devolución  de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de cambio o devolución por pedido suministrado incorrectamente y cambio o devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.
  • El cliente deberá de enviar un correo exponiendo su caso a Deportes Framar en la dirección contacto@deportesframar.com. Mediante este correo se procederá a un análisis para determinar si dicho caso procede y determinando la respuesta se  le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su cambio o devolución, en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de el cambio o devolución.


Si decide cambiar o devolver  el total de su pedido o parte de él, Deportes Framar realizara el cambio o devolución  de  los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:



  • El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
  • Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas.
  • El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;
  • Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto.
  • El consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Deportes Framar.
  • En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, Deportes Framar tendrá derecho a cobrarle o no reembolsarle el precio de los productos o los gastos derivados de su cambio.


Para dudas y sugerencias favor de enviar un correo a contacto@deportesframar.com



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